课程背景

高级文秘作为领导的左膀右臂，在企业运营中承担着非常重要的承上启下的管理作用。本课程将从个人素质、工作艺术、工作实务、文书写作、商务礼仪及及人际沟通六方面来讲解优秀的秘书必须具备的个人素质和职业技能，通过讲解、案例研讨、实务演练等方式，使学员掌握高级秘书的实务操作技法和规范。

课程目标

• 了解高级秘书必备的道德品质、职业素质及角色定位

• 掌握作为高级文秘的处理实务的方法和策略的技巧

• 掌握作为高级应必备的文书写作、会议筹划、公关处理、商务礼仪等核心技能

• 掌握并能熟练应用处理人际关系的沟通技巧

课程大纲

一、个人素质修炼

领导最欣赏的十种秘书

秘书必备的道德品质

秘书必备的职业素质

秘书必备的工作职责

秘书必备的知识体系

秘书必备的时间管理能力

秘书的职业成长规律

二、工作的艺术修炼

给领导做好参谋的艺术

给领导做好助理的艺术

倾听领导指示的艺术

给领导汇报工作的艺术

与领导相处的艺术

给领导安排约会的艺术

保密工作的艺术

三、工作实务的修炼

文件档案管理实务

函电收发实务

会议筹划与管理实务

信息收集与管理实务

印章管理实务

公共关系处理实务

四、文书写作的实务

指导性文书

规范性文书

报请性文书

告启性文书

会议性文书

生活性文书

五、商务礼仪的修炼

办公室礼仪

服饰礼仪

电话礼仪

外出礼仪

商务交往礼仪

商务接待礼仪

商务宴请礼仪

商务拜访礼仪

商务酒宴礼仪

商务谈判礼仪

商务剪彩礼仪

六 与人沟通的修炼

秘书语言沟通的要求

秘书非语言沟通的要求

与同事沟通的要求

与同事沟通的禁忌

赞美他人的要求

内部协调工作的要求

化解办公室冲突的技巧

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  蔺老师

经贸日语硕士，人大人力资源管理硕士，国家一级企业人力资源管理师，日本产业训练协会TWI资格讲师，中国中小企业国际合作协会特聘讲师，曾多次赴日本接受企业经营培训、职业讲师育成培训。现任某全球500强人力资源开发中心培训经理，高级培训师，统筹培训工作。历任神州数码通用软件（北京）有限公司人事经理兼高级培训师，某500强企业集团法务长特别助理，人力资源部高级讲师。课程关注细节，注重逻辑且严谨实务。

授课风格

课程设计合理：讲授部分占60%，课程中案例、经验故事、课程练习、录相放映、图片展示对比等占40 %。

课程实用性强：能按培训课程给学员以课题的实用表格和工具，让学员亲自动手将所学的理论立即转化为具体的操作技能。

课程系统性强：既可针对课程中的细节详细讲解，也可以只做概括性简述，可根据学员的需求状况调整和定制。

专长领域

TTT培训师培训、演说技巧、TWI、PPT制作及呈现技巧、互动式培训技巧、培训体系建立、时间与目标管理、商务礼仪、沟通技巧。

服务客户：富士康企业集团、韩广电子、神州数码、代傲电子、中建一局、松下集团、以星物流、嘉思莉化工、安中机械、美的、豪雅光学、华艺铜业、宝富美（香港）、秦咏企业、华耐建材公司、哈逊喷雾器、德利资源集团、海氏鱼实业、Heineken、中国网通等等。