2012
6
田胜波
1天
上海,
客户服务管理,
产品制造业, 商业零售业, 民航服务业, IT行业, 房地产物业, 金融行业, 物流行业, 电信通讯业, 医疗行业, 政府服务,
服务总监, 服务经理, 服务主管, 其他服务性岗位,
服务流程优化,服务标准制定
| 城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 上海 | 1天 | 26 |
课程大纲
1、关于流程优化的基本认识
2、服务流程优化关注的主要内容
3、服务流程的几个层面
4、三个层面的流程优化的基本思路
5、对照本公司相关领域的流程优化的尝试
6、何为服务标准
7、服务标准为何重要
8、服务标准包含哪些领域
9、服务标准制定的基本原则
10、服务标准的基本格式
11、有利于服务标准不断完善的工作思路
12、服务标准如何推进与落实
公司网址：www.huileke.com
电 话：(021) 65754969 , (021) 65755698
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
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