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专业秘书、助理和行政人员职业化训练

  • 开课时间:

    2011

  • 课程时长:

    12

  • 授课讲师:

    敦老师

  • 课程价格:

    2600

  • 天数:

    2天

  • 开课地点:

    上海, 深圳, 北京,

  • 专业分类:

    通用职业技能,

  • 行业分类:

    产品制造业, 商业零售业, 民航服务业, IT行业, 金融行业, 医疗行业,

  • 岗位分类:

    其他服务性岗位,

  • 关键字:

    专业秘书,助理,行政人员职业化训练

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 2天 2600 25-26 24-25 12-13 18-19
深圳 2天 2600 20-21 22-23 26-27
北京 2天 2600 29-30 10-11
课程背景

课程背景

       在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过二天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;

你在公司是领导“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,您是否也对以下问题感到困惑:

1、不明确自己未来职业发展方向是什么?

2、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?

3、看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?

4、面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?

5、领导交办的工作,工作标准不明确?

6、工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?

7、辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?

8、与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?

9、对公司的“潜”规则,不知该如何应对?

10、对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重?

诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。

课程目标

课程目标

→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向

→ 学会编写自己的岗位说明

→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识

→ 学会奠定非领导的“领导“地位

→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平

→ 有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率

→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用

→ 提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力

→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧

→ 了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象

适合人员概述
企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等
主要内容

课程大纲

第一部分 职业素养篇

一、秘书/行政助理职业特性与素质要求

1、秘书/助理人员的自我角色定位

◇初级秘书/助理:事务性文员

◇中级秘书/助理:事务性文员+协助管理

◇高级秘书/助理:独立管理+事务处理

----视频:为什么不提拔我?

----现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

2、优秀秘书/助理人员的胜任素质

◇如何提升秘书/助理人员的素质

◇优秀秘书与一般秘书的差异

----案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

第一种人认为:初级秘书不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;

第二种认为吃年轻饭,混日子;

第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘书/助理的职业生涯规划

1、什么是职业生涯规划?

2、为何要进行个人职业生涯规划?

◇分析自我,确立人生的方向

◇准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

◇看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力

----小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢

3、职业生涯规划的简单步骤

◇掌握SWOT分析工具进行自我分析

◇运用“5W提问”法进行自我分析

→What I am? 我是什么样的人?

→What I want? 我想要什么?

→What I can do? 我能做什么?

→What fit I most? 什么是最适合我?

→What I can choose?我能够选择什么?

----走进实战: “我的命运我把握,我的前途我做主。”

运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书/助理商务礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象

◇着装的TOP原则

◇“拒绝”着装败笔??着装误区

◇恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

----案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

2、基本商务礼仪

◇办公室礼仪

◇接待礼仪

◇电话礼仪与应对技巧

----现场演示:如何着装让我更优雅和自信

四、办公室5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

----现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

◇时间管理的误区

◇时间管理的原则

√目标管理与80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇时间管理小窍门

◇办公室接待与电话处理

◇上级的时间管理与安排

◇自我情绪控制与压力管理

◇上司出差日程管理与工作计划

----小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁,你拥有25500天。每人每天都有24小时,1440分钟,86400秒。人----倒计时,人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?

二、会务组织与管理

◇成功组织会议的技巧

◇组织阶段的工作:

----会前准备

----会中协助

----会后整理

◇会议座次安排的学问

----练习:小组讨论:如何协助召开公司例会

→案例:如何应对会议中的“漏洞”?

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍

◇收集信息工作的三个诀窍

◇信息的查实及传递

◇信息的储存与保密

2、文档管理

◇文档分类及储存的工作规范

◇文档查阅及分装的工作规范

◇文档销毁及保密的工作规范

----案例:李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

◇通用公文:

→ 报告

→ 请示

→ 批复

→ 函

→ 决定

→ 公告

→ 通告

◇事务公文:

→ 工作计划

→ 工作总结

→ 会议纪要

◇礼仪文书:

→ 请柬

→ 介绍信

→ 推荐信

----案例分享:请示/报告混为一体

撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写


公司网址:www.huileke.com

电      话:(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用:2600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。

授课老师

授课讲师  敦老师

秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师

富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师

经历与风格

8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。

敦老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关,由于敦老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。

主打课程:

《企业行政管理系列课程》

《职业化--成就事业秘书的金钥匙》

《人力资源管理实务系列课程…》

《商务公文协作》

《员工冲突管理与压力舒缓》

《企业内训师培训及培训体系建立》

《九型人格与管理》

《优秀员工心态与团队建设》

部分培训过的企业

地产业:勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;贵阳家喻地产;广东大航地产;成都乐安居地产、物业;福建云顶地产;重庆华都地产……

制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;台资德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;……

其它:深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集团;广州汇丰鹏汽车4S店;中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职业训练学院;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社)……

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